Trước khi một khách sạn xuất hiện trong lượt tìm kiếm, du khách có thể đã xem hàng chục video, lưu lại vài địa điểm và hình thành những lựa chọn ban đầu mà doanh nghiệp gần như không nhìn thấy. Trong khi TikTok ngày càng rút ngắn khoảng cách giữa khám phá và đặt dịch vụ, Google đưa trí tuệ nhân tạo sâu hơn vào quá trình tìm kiếm và lên kế hoạch chuyến đi. Sự tham gia của đại diện hai nền tảng tại HORECFEX VIETNAM 2026 vì thế đặt ra một vấn đề sát sườn với ngành khách sạn – du lịch: doanh nghiệp sẽ tìm khách thế nào khi cách khách tìm một chuyến đi đang thay đổi?

Một buổi tối, người dùng dừng lại trước đoạn video về một nhà hàng sát biển. Họ chưa có kế hoạch đi Đà Nẵng, cũng không chủ động tìm một khu nghỉ dưỡng. Địa điểm được lưu lại và nhanh chóng trôi xuống giữa hàng loạt nội dung khác.

Vài ngày sau, cái tên từng xuất hiện trên màn hình được gõ vào Google. Từ nhà hàng, người dùng tìm thêm khách sạn trong khu vực, mở bản đồ, đọc đánh giá, kiểm tra giá vé máy bay và bắt đầu so sánh những lựa chọn khác nhau.

Đến lúc một lượt đặt phòng thực sự được tạo ra, rất khó xác định quyết định ấy bắt đầu từ video đầu tiên, lượt tìm kiếm sau đó hay một đánh giá được đọc ở bước cuối.

Đây là phần ngày càng khó nhìn thấy trong quá trình tìm khách của ngành khách sạn. Doanh nghiệp có thể biết giao dịch được hoàn tất ở đâu nhưng không phải lúc nào cũng biết điều gì đã khiến khách bắt đầu quan tâm, họ đã đi qua những nguồn thông tin nào và thương hiệu được đặt cạnh những lựa chọn nào trước khi quyết định.

TikTok ngày càng trở thành một điểm chạm sớm trong hành trình du lịch, nơi một video có thể khơi gợi sự chú ý trước cả khi người dùng bắt đầu tìm kiếm và lên kế hoạch cho chuyến đi. (nguồn: Iternet) 

Cũng chính khoảng trống này làm cho sự hiện diện của Google và TikTok tại HORECFEX VIETNAM 2026 trở nên đáng chú ý hơn một câu chuyện về hai tên tuổi công nghệ.

Nhu cầu du lịch có thể hình thành trước cả lượt tìm kiếm

Trong cách tiếp cận quen thuộc, doanh nghiệp thường tìm đến những người đã có nhu cầu. Một người tìm kiếm “resort Đà Nẵng”, “khách sạn gần biển” hay “du lịch Đà Nẵng 3 ngày” là một khách hàng tương đối dễ nhận diện: họ đã biết mình muốn gì và đang bắt đầu chọn giữa các phương án.

Và hiện nay các nền tảng nội dung đang đẩy cuộc cạnh tranh đến một giai đoạn sớm hơn trong hành trình ra quyết định của khách hàng. 

Một khách sạn có thể xuất hiện trước người dùng khi người đó chưa có ý định tìm khách sạn. Một quán ăn, một bãi biển, một lễ hội hay một trải nghiệm địa phương có thể khiến một điểm đến được chú ý trước khi nhu cầu du lịch thực sự hình thành.

Với ngành du lịch, điều này đặc biệt đáng quan tâm. Không giống nhiều loại hàng hóa được mua để giải quyết một nhu cầu đã có sẵn, nhu cầu đi du lịch thường được khơi gợi bởi những gì con người nhìn thấy và nghe thấy. Một kỳ nghỉ có thể bắt đầu bằng câu hỏi “nên đi đâu?”, nhưng cũng có thể bắt đầu bằng một hình ảnh đủ hấp dẫn để khiến người xem nghĩ đến việc đi.

 

TikTok đang tiến sâu hơn vào khoảng giao giữa hai giai đoạn này. Tháng 5/2026, nền tảng giới thiệu TikTok GO tại Mỹ, cho phép người dùng từ nội dung và trang địa điểm tiếp tục xem thông tin, kiểm tra khả năng cung cấp và đặt khách sạn, điểm tham quan hay tour thông qua các đối tác như Booking.com, Expedia và Trip.com.

TikTok GO cho thấy khoảng cách giữa khám phá và giao dịch đang được rút ngắn, khi người dùng có thể đi từ nội dung du lịch đến thông tin khách sạn, tình trạng cung cấp và bước đặt dịch vụ ngay trên nền tảng.(Nguồn: Internet) 

TikTok GO hiện chưa phải mô hình được triển khai tại Việt Nam, nhưng hướng phát triển này cho thấy một xu thế rõ ràng: ranh giới giữa xem một nội dung du lịch, nảy sinh mong muốn và thực hiện giao dịch đang được thu hẹp.

Đối với người làm khách sạn, điều đó làm thay đổi cách nhìn về mạng xã hội. Nếu trước đây nền tảng nội dung chủ yếu được xem là nơi xây dựng nhận biết, vai trò của nó ngày nay có thể xuất hiện sớm hơn trong quá trình hình thành nhu cầu và tiến gần hơn đến thời điểm khách bắt đầu cân nhắc mua.

Câu hỏi vì thế không còn dừng ở việc một nội dung có bao nhiêu lượt xem. Quan trọng hơn là nội dung đó tạo ra loại nhu cầu nào, với nhóm khách nào và doanh nghiệp có đủ khả năng tiếp tục giữ sự quan tâm ấy ở những bước sau hay không.

Google và một cách tìm chuyến đi đang thay đổi

Sau giai đoạn khám phá là một quá trình khác: khách bắt đầu chủ động tìm hiểu. Nhưng ngay cả việc tìm kiếm cũng không còn diễn ra như trước.

Thay vì chỉ nhập một vài từ khóa ngắn rồi mở từng kết quả để so sánh, người dùng ngày càng có thể đưa ra những yêu cầu cụ thể hơn về ngân sách, thời gian, sở thích, loại hình trải nghiệm hay điều kiện của chuyến đi. Sự tham gia của trí tuệ nhân tạo đang khiến quá trình tìm kiếm và lên kế hoạch trở nên gần với một cuộc trao đổi hơn là một danh sách kết quả đơn thuần.

Google cho biết trong năm 2026, mức độ quan tâm tìm kiếm đối với những cụm liên quan đến “trợ lý du lịch AI” và “AI concierge” tăng 350% so với năm trước. Song song với đó là các công cụ hỗ trợ người dùng lên lịch trình, tìm chuyến bay, so sánh khách sạn và tiến dần từ giai đoạn tìm hiểu đến đặt dịch vụ.

Google đang đưa AI sâu hơn vào quá trình lên kế hoạch chuyến đi, cho phép người dùng kết hợp thông tin về chuyến bay, khách sạn, điểm đến và lịch trình trong cùng một trải nghiệm tìm kiếm. (nguồn: Internet) 

Sự thay đổi này đặt khách sạn trước một yêu cầu khác.

Việc xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm giờ đây chưa đủ để một khách sạn trở thành lựa chọn của du khách. Khách còn xem mức giá, loại phòng, vị trí, tiện nghi, đánh giá từ người từng lưu trú, thông tin trên website và bản đồ trước khi quyết định có tiếp tục cân nhắc hay không. Càng nhiều nguồn thông tin được mở ra, khách sạn càng cần bảo đảm hình ảnh, nội dung và thông tin về sản phẩm được trình bày rõ ràng, nhất quán và đủ thuyết phục. 

Một doanh nghiệp có thể chi nhiều cho quảng cáo nhưng vẫn gặp bất lợi nếu thông tin sản phẩm thiếu rõ ràng, hình ảnh không nhất quán, đánh giá chưa được quản lý tốt hoặc quá trình đặt dịch vụ gây khó khăn. Công nghệ vì vậy không làm giảm vai trò của những nguyên tắc căn bản trong kinh doanh khách sạn. Ngược lại, khi khách có nhiều công cụ để tìm hiểu và so sánh hơn, những điểm chưa tốt của sản phẩm và cách doanh nghiệp cung cấp thông tin càng dễ bị nhìn thấy.

Một chuyến đi không còn bắt đầu từ một lượt tìm kiếm

Đặt trong bối cảnh đó, sự tham gia của bà Biên Hoàng, Quản lý Tăng trưởng tại Google, và ông Nguyễn Lâm Thanh, Giám đốc Điều hành TikTok Việt Nam, tại HORECFEX VIETNAM 2026 mang đến hai góc nhìn khác nhau về cách một quyết định du lịch được hình thành.

TikTok cho thấy một điểm đến có thể bước vào sự chú ý của người dùng ngay cả khi họ chưa có kế hoạch đi đâu. Một video về khách sạn, món ăn hay trải nghiệm địa phương có thể tạo ra sự tò mò, khiến người xem lưu lại địa điểm và bắt đầu nghĩ đến một chuyến đi mà trước đó chưa hề nằm trong dự định.

Google xuất hiện rõ hơn khi sự tò mò chuyển thành nhu cầu tìm hiểu. Người dùng bắt đầu đặt những câu hỏi cụ thể hơn về địa điểm, giá phòng, phương tiện di chuyển, đánh giá hay mức độ phù hợp của sản phẩm với nhu cầu cá nhân.

Bà Biên Hoàng, Quản lý Tăng trưởng tại Google, sẽ tham gia HORECFEX VIETNAM 2026, chia sẻ góc nhìn về cách trí tuệ nhân tạo hỗ trợ ngành Khách sạn – Du lịch tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng. 

Tuy nhiên, quá trình này hiếm khi diễn ra theo một trình tự cố định. Người dùng có thể xem video, tìm kiếm, quay lại mạng xã hội để tham khảo trải nghiệm của người khác, tiếp tục đọc đánh giá, kiểm tra giá rồi lại tìm thêm thông tin trước khi quyết định. Có người hoàn tất quá trình ấy trong vài giờ, cũng có người mất nhiều ngày hoặc nhiều tuần.

Vì vậy, vấn đề đối với khách sạn không nằm ở việc lựa chọn Google hay TikTok. Điều cần hiểu là khách đang sử dụng từng nền tảng vào thời điểm nào, với mục đích gì và doanh nghiệp có xuất hiện đủ thuyết phục trong suốt quá trình đó hay không.

Ông Nguyễn Lâm Thanh, Tổng Giám đốc TikTok Việt Nam, sẽ tham gia HORECFEX VIETNAM 2026 với góc nhìn về những động lực tăng trưởng mới cho ngành Du lịch – Khách sạn, trong bối cảnh hành vi khám phá, tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ của du khách đang thay đổi nhanh chóng.

 

Đây cũng là điểm khiến sự góp mặt của hai đại diện tại HORECFEX VIETNAM đáng chú ý. Cuộc trao đổi không chỉ xoay quanh một nền tảng hay một xu hướng truyền thông, mà chạm đến một vấn đề rộng hơn của ngành: cách nhu cầu du lịch được hình thành và cách doanh nghiệp có thể tiếp cận nhu cầu ấy trước khi một lượt đặt phòng xuất hiện.

Khoảng cách từ sự chú ý đến doanh thu

Hiểu được cách khách khám phá và tìm kiếm mới chỉ là bước đầu. Với doanh nghiệp khách sạn, phần khó hơn nằm ở việc biến sự quan tâm ấy thành kết quả kinh doanh.

Một nội dung được lan truyền mạnh có thể khiến hàng nghìn người biết đến một khu nghỉ dưỡng hoặc một điểm đến. Lượng tìm kiếm sau đó cũng có thể tăng lên. Nhưng khi bước sang giai đoạn so sánh, khách vẫn có thể lựa chọn một cơ sở khác vì giá phù hợp hơn, đánh giá tốt hơn, thông tin rõ ràng hơn hoặc quá trình đặt phòng thuận tiện hơn.

Điều đó cho thấy sự chú ý trên môi trường số không tự động chuyển thành doanh thu. Một thương hiệu có thể góp phần tạo ra nhu cầu cho cả điểm đến nhưng chưa chắc là nơi hưởng lợi cuối cùng từ nhu cầu ấy.

Đây cũng là lý do việc chỉ nhìn vào kênh tạo ra giao dịch cuối cùng chưa phản ánh đầy đủ quá trình ra quyết định. Một lượt đặt phòng đến từ Google có thể bắt đầu từ một video được xem trên TikTok nhiều tuần trước; người truy cập trực tiếp website có thể đã đọc đánh giá, xem nội dung của những người từng lưu trú và so sánh với nhiều lựa chọn khác trước khi tìm đến thương hiệu.

 

Hai góc nhìn được đưa đến HORECFEX vì thế có giá trị ở chính khoảng giữa này. Người làm khách sạn không chỉ cần biết khách nhìn thấy mình ở đâu, mà còn phải hiểu điều gì xảy ra sau đó và vì sao một số người tiếp tục tiến đến đặt phòng trong khi những người khác chuyển sang lựa chọn khác.

Nếu TikTok giúp ngành nhìn rõ hơn cách sự quan tâm có thể được khơi gợi, còn Google cho thấy nhu cầu được thể hiện qua quá trình chủ động tìm kiếm, thì câu hỏi tiếp theo dành cho doanh nghiệp là làm thế nào nối hai giai đoạn ấy thành một quá trình kinh doanh hiệu quả.

Tìm khách không còn là việc riêng của bộ phận marketing

Câu hỏi đó cũng lý giải vì sao những thay đổi trên Google hay TikTok không chỉ liên quan đến đội ngũ truyền thông.

Marketing có thể khiến một khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhưng quyết định mua còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Một resort thu hút được nhóm khách gia đình sẽ khó chuyển sự quan tâm thành đặt phòng nếu thông tin về trẻ em, chính sách lưu trú hay loại phòng dành cho gia đình không rõ ràng. Một nhà hàng được nhắc đến nhiều trên mạng xã hội vẫn có thể mất khách nếu việc đặt bàn bất tiện. Một khách sạn có lượng tìm kiếm tăng chưa chắc bán được nhiều phòng trực tiếp nếu mức giá trên website kém cạnh tranh hơn các kênh trung gian.

Với khách quốc tế, khoảng cách ấy còn có thể nằm ở ngôn ngữ, phương thức thanh toán, cách trình bày thông tin hay những nhu cầu đặc thù của từng thị trường.

Bởi vậy, việc tìm khách ngày nay liên quan trực tiếp đến cả sản phẩm, quản trị doanh thu, bán hàng, phân phối và vận hành. Truyền thông có thể mở đầu sự quan tâm, nhưng phần còn lại của doanh nghiệp quyết định sự quan tâm ấy có đi tiếp đến một giao dịch hay không.

Đây cũng là lý do câu chuyện Google – TikTok phù hợp với HORECFEX VIETNAM, nơi người làm công nghệ không đứng riêng với người làm truyền thông, mà cùng hiện diện với chủ đầu tư, nhà điều hành, doanh nghiệp cung ứng và cộng đồng trực tiếp kinh doanh trong ngành khách sạn – du lịch.

 

Giá trị của cuộc trao đổi vì thế không nằm ở việc giới thiệu thêm một nền tảng hay một công cụ mới. Quan trọng hơn là những thay đổi trong hành vi số của khách được đặt vào đúng bối cảnh vận hành của doanh nghiệp: nếu khách đang khám phá khác đi, tìm kiếm khác đi và đưa ra quyết định khác đi, khách sạn cần điều chỉnh điều gì trong cách tiếp cận thị trường, bán sản phẩm và tổ chức trải nghiệm?

Đó cũng là cách HORECFEX đưa một vấn đề tưởng như thuộc về truyền thông số trở lại với bài toán cốt lõi của ngành: tìm đúng khách, giữ được sự quan tâm của họ và biến nhu cầu thành kết quả kinh doanh thực tế.

HORECFEX VIETNAM tạo không gian để nhà đầu tư, nhà điều hành, doanh nghiệp cung ứng và cộng đồng trực tiếp kinh doanh trong ngành Khách sạn – Du lịch cùng trao đổi về những thay đổi của thị trường và các bài toán thực tế trong vận hành, kinh doanh và tiếp cận khách hàng. 

HORECFEX đưa câu chuyện công nghệ trở lại với những bài toán kinh doanh

HORECFEX VIETNAM 2026 diễn ra ngày 20 – 21/8 tại Cung Hội nghị Quốc tế Ariyana Đà Nẵng, quy tụ cộng đồng khách sạn – du lịch, doanh nghiệp công nghệ, nhà cung cấp và chuyên gia trong nước, quốc tế. Chương trình năm nay tiếp tục xoay quanh bốn trụ cột Tri thức, Công nghệ, Nguồn cung và Kết nối.

Trong một sự kiện có trí tuệ nhân tạo, robot, giải pháp quản trị và nhiều công nghệ hỗ trợ vận hành, sự tham gia của Google và TikTok bổ sung một chiều khác cho câu chuyện chuyển đổi số.

Đó là phần diễn ra trước khi khách bước vào khách sạn.

Doanh nghiệp có thể đầu tư vào một hệ thống quản lý hiện đại, tự động hóa quy trình hay ứng dụng AI trong chăm sóc khách. Nhưng trước khi những công nghệ ấy có cơ hội tạo ra giá trị, khách phải biết đến doanh nghiệp, tìm hiểu về doanh nghiệp và quyết định lựa chọn.

Sự hiện diện của Google và TikTok tại HORECFEX vì thế giúp mở rộng phạm vi thảo luận từ câu hỏi “khách sạn vận hành bằng công nghệ như thế nào” sang một vấn đề sát với tăng trưởng hơn: công nghệ đang thay đổi cách nhu cầu du lịch được hình thành và cách doanh nghiệp tiếp cận nhu cầu đó ra sao.

Đây cũng là giá trị mà HORECFEX có thể tạo ra cho người tham dự. Những người có khả năng quan sát hành vi người dùng ở quy mô lớn được đưa vào cùng một không gian với những người trực tiếp bán phòng, điều hành khách sạn, xây dựng sản phẩm và phục vụ khách.

Nhờ đó, cuộc trao đổi không nhất thiết dừng ở việc một nền tảng vừa ra mắt tính năng gì. Người trong ngành có thể đặt những câu hỏi cụ thể hơn với chính hoạt động kinh doanh của mình: khách đang tìm sản phẩm nào, điều gì làm nảy sinh một nhu cầu mới, làm thế nào nối sự quan tâm trên mạng xã hội với bán hàng và doanh nghiệp nên đo hiệu quả tiếp thị bằng những chỉ số nào để không chạy theo lượt xem đơn thuần.

Ở góc độ này, Tri thức tại HORECFEX là khả năng hiểu rõ hơn những thay đổi của thị trường; Công nghệ là công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận và phản ứng trước những thay đổi ấy; còn Kết nối tạo cơ hội để người đang có bài toán thực tế gặp những người sở hữu dữ liệu, công nghệ và kinh nghiệm có thể giúp giải bài toán đó.

Đó cũng là lúc một diễn đàn công nghệ đi xa hơn việc giới thiệu xu hướng.

Hiểu khách trước khi bán phòng

Ngành khách sạn đã dành nhiều năm để hiểu khách sau khi họ đến: loại phòng nào được lựa chọn, dịch vụ nào được sử dụng, món ăn nào được ưa thích, khách hài lòng với điều gì và khả năng quay lại ra sao.

Phần khó hơn ngày nay nằm ở khoảng thời gian trước đó.

Khách biết đến doanh nghiệp từ đâu? Điều gì khiến họ bắt đầu tìm kiếm? Những lựa chọn nào được đặt cạnh nhau? Thông tin gì giữ họ ở lại và điều gì khiến họ chuyển sang một thương hiệu khác?

Một lượt đặt phòng chỉ cho doanh nghiệp biết ai đã mua. Những người từng xem, từng tìm kiếm, từng cân nhắc nhưng cuối cùng chọn nơi khác thường khó được nhìn thấy hơn nhiều.

Sự tham gia của Google và TikTok tại HORECFEX VIETNAM 2026 vì thế đáng chú ý ở chính phần còn thiếu ấy. Hai góc nhìn khác nhau giúp người làm khách sạn nhìn rõ hơn những gì diễn ra trước thời điểm giao dịch – nơi nhu cầu được khơi gợi, thông tin được tìm kiếm và danh sách lựa chọn dần được hình thành.

Với một ngành mà mọi doanh thu đều bắt đầu bằng quyết định của khách, hiểu được quá trình đó ngày càng trở thành một phần quan trọng của năng lực kinh doanh.

Khách sạn có thể tạo ra trải nghiệm tốt nhất sau khi khách bước qua cửa. Nhưng trước hết, doanh nghiệp phải hiểu vì sao người khách ấy quyết định bước đến.
______o0o______
𝐀𝐫𝐢𝐲𝐚𝐧𝐚 𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐃𝐚𝐧𝐚𝐧𝐠 – Vietnam’s Leading Events Destination
Zalo: https://bit.ly/Ariyana_Zalo_Official_Account
𝐀: 107 Vo Nguyen Giap, Ngu Hanh Son Ward, Danang.
𝐓: (+84)236 651 8888
𝐄: events@ariyanacentre.com
𝐖: www.ariyanacentre.com
#AriyanaConventionCentre #Ariyana #MICE #Ariyanadanang #Ariyana #enjoydanang #MICE #MICEExpo #virtualtour #360ACC #360tour #OnetouchtoAriyana #workinganniversary#bestplacetowork\