각 목적지(destination)가 점차 현대적인 컨벤션 센터, 국제 수준의 호텔, 그리고 전문적인 조직 능력을 갖추게 되면서, MICE 산업에 있어 한 가지 질문이 점점 더 중요해지고 있습니다:
MICE 프로그램을 진정으로 특별하고 기억에 남게 만드는 것은 무엇일까요?
더 큰 공간은 이점을 창출할 수 있습니다. 더 나은 기술은 운영의 질을 높일 수 있습니다. 전문적인 서비스는 고객의 기대를 충족시킬 수 있습니다.
하지만 이러한 기준들이 점차 시장의 일반적인 요구 사항이 됨에 따라, 경쟁 우위는 더 이상 destination이 무엇을 가지고 있는가에만 있는 것이 아니라, 그 destination이 어떤 고유한 정체성을 지니고 있는가에 있을 수 있습니다.
이때 local identity(지역 정체성)는 MICE destination의 전략적 자산이 됩니다.
서비스 품질이 점차 표준화되는 시대
글로벌 MICE 시장은 인프라와 서비스 기준의 급속한 발전을 목격하고 있습니다.
주요 목적지들은 MICE planners의 높아지는 요구를 충족시키기 위해 convention centres, 호텔, 이벤트 기술, 교통 및 서비스 시스템에 투자하고 있습니다.
고객의 관점에서 볼 때 이는 긍정적인 신호입니다. 국제 회의는 어디에서 개최되든 정확하고 전문적이며 일관성 있게 운영되어야 합니다.
그러나 바로 이러한 표준화가 또 다른 과제를 만들어내기도 합니다:
많은 destination이 동등한 수준의 서비스 품질을 제공할 수 있다면, 특정 destination이 선택되고 기억되는 이유는 무엇일까요?
그 해답은 가장 표준화하기 어려운 요소들에 있을지도 모릅니다.
그 지역의 이야기를 담은 식사. 지역과 관련된 건축 소재. 현지 장인이 만들어내는 경험. 참가자들이 방문한 곳의 문화와 실제로 상호 작용할 수 있도록 돕는 활동.
이러한 요소들은 ballroom이나 장비 시스템에 더 많이 투자한다고 해서 쉽게 복제될 수 있는 것이 아닙니다.
LOCAL IDENTITY: “경험”에서 “경쟁 우위”로
Phu Long Hospitality Newsletter #3에 따르면, 지역 문화는 호스피탈리티 및 관광 산업에서 차별화된 가치를 창출하는 중요한 요소가 되고 있습니다.
표준화된 서비스 요구 사항을 충족하는 것을 넘어, 관광객들이 “목적지의 정신”을 느낄 수 있도록 돕는 경험이 갈수록 높은 평가를 받고 있습니다.
MICE에 있어 이는 특별한 의미를 지닙니다.
MICE 프로그램은 보통 다양한 지역과 국가에서 온 사람들을 모으기 때문입니다. 그들은 일 년에 수십 개의 회의에 참석하고 다양한 convention centre를 경험할 수 있습니다.
하지만 그들이 하나의 destination에 대해 기억하는 것은 반드시 ballroom의 크기나 LED 화면의 수가 아닙니다.
그들은 특별한 저녁 식사를 기억할 수 있습니다.
한 번도 시도해 보지 않은 음식.
그 지역에 대한 이야기.
그들이 직접 참여한 활동.
혹은 단순히 그들이 방문했던 곳에 대한 느낌일 수도 있습니다.
따라서 Local identity는 MICE 프로그램을 위한 단순한 장식 요소가 아닙니다. 그것은 destination이 제공하는 가치의 일부가 될 수 있습니다.
지역 정체성은 왜 MICE에 가치가 있을까요?
MICE는 본질적으로 국제성이 높은 산업입니다. 그렇기 때문에 지역 정체성은 차이를 만들어낼 가능성이 더욱 큽니다.
차별화 창출
회의 프로그램은 비슷한 운영 품질을 가진 여러 도시에서 개최될 수 있습니다.
하지만 지역과 연결된 요소들은 각 프로그램이 고유한 “signature(서명)”을 갖도록 돕습니다.
현지 요리에서 영감을 받은 gala dinner, cultural experience 활동, 혹은 목적지에 대한 이야기가 이벤트 공간에 도입되는 방식 등이 될 수 있습니다.
경험 가치 증대
MICE planners는 업무적으로 효과적일 뿐만 아니라 참가자에게 경험을 제공하는 프로그램을 만드는 데 점점 더 관심을 기울이고 있습니다.
Local identity는 그러한 경험을 구축하기 위한 천연 소재를 제공합니다.
복제하기 어려운 가치 창출
ballroom은 많은 곳에 지어질 수 있습니다.
장비 시스템은 여러 destination에 투자될 수 있습니다.
하지만 한 지역의 문화, 역사, 요리, 사람, 그리고 이야기는 완전히 복제될 수 없습니다.
이것이 바로 지역 정체성이 더 지속 가능한 경쟁 우위가 되는 점입니다.
ĐÀ NẴNG: DESTINATION이 EVENT의 일부가 될 때
이러한 관점에서 볼 때 Đà Nẵng은 특별한 이점을 가지고 있습니다.
이 도시는 MICE를 지원하는 인프라 시스템을 보유하고 있을 뿐만 아니라, 중부 지방의 특징적인 가치와 연결되는 더 넓은 목적지 생태계 내에 위치해 있습니다.
바다, 요리, 현지 생활, 예술, 공예, 유산, 그리고 Hội An, Huế와 같은 목적지들은 회의 공간 외부에 존재하는 경험의 층을 형성합니다.
이를 통해 MICE planners는 destination에 다른 방식으로 접근할 수 있습니다:
참가자들을 단순히 행사에 참석시키기 위해 Đà Nẵng으로 데려오는 것이 아니라, Đà Nẵng의 가치를 행사 경험 그 자체에 도입하는 것입니다.
gala dinner는 중부 요리에 대한 이야기를 들려줄 수 있습니다.
incentive programme은 참가자들을 현지의 삶과 문화에 더 가까이 다가가게 할 수 있습니다.
networking event는 목적지의 특징을 지닌 공간에서 개최될 수 있습니다.
참가자를 위한 선물은 현지 장인이 만들 수 있습니다.
그때 destination은 더 이상 행사의 배경이 아닙니다.
Destination은 행사 콘텐츠의 일부가 됩니다.
“LOCAL TOUCH”에서 “LOCAL EXPERIENCE”로
중요한 차이점 중 하나는 지역 정체성이 프로그램에 도입되는 방식입니다.
몇 가지 현지 요리를 사용하거나, 전통적인 문양으로 장식하거나, 기념품을 선물하는 것에 그친다면, local identity는 단지 “local touch”로서의 역할만 할 뿐입니다.
더 큰 가치는 참가자들이 실제로 경험(trải nghiệm)할 때 나타납니다.
장인과 함께하는 workshop, 요리 탐험 여정, 문화 이해 활동, 또는 참가자가 지역 커뮤니티와 직접 소통하도록 설계된 경험일 수 있습니다.
그 차이는 참여 정도에 있습니다.
Local touch는 참가자에게 destination을 보여줍니다.
Local experience는 참가자가 destination을 느끼게 합니다.
이 역시 더 깊은 기억을 만들어내고 MICE 프로그램을 차별화하는 데 도움을 줄 수 있는 접근 방식입니다.
CUNG HỘI NGHỊ QUỐC TẾ ARIYANA ĐÀ NẴNG과 DESTINATION 연결 과제
이러한 배경 속에서 Cung Hội nghị Quốc tế Ariyana Đà Nẵng의 역할은 단순히 MICE 프로그램이 열리는 공간을 제공하는 데 그치지 않습니다.
venue는 회의, 전시회, networking 및 전문 프로그램을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 하지만 참가자의 경험을 회의실에서 일어나는 일 그 너머로 확장하는 것은 바로 destination과의 연결입니다.
Đà Nẵng에서 이는 MICE 프로그램을 요리, 리조트, 바다, 문화, 그리고 중부 지방의 특징적인 경험과 연결함으로써 나타날 수 있습니다.
그렇게 함으로써 venue는 프로그램의 닻(중심)이 되고, destination은 이야기를 구성하는 경험의 층을 제공합니다.
이곳이 바로 MICE venue의 역할이 확장될 수 있는 부분입니다. 행사가 원활하게 운영되도록 보장할 뿐만 아니라, 프로그램이 개최지의 특징적인 가치와 연결될 수 있는 조건을 마련하는 것입니다.
“차이”가 품질의 일부가 될 때
MICE 산업에서 운영의 질은 항상 근간이 됩니다.
프로그램은 시간을 잘 지켜야 하고, 기술은 안정적이어야 하며, 공간은 적합해야 하고, 서비스는 전문적이어야 합니다.
하지만 이러한 기준들이 기본적인 요구 사항이 되었을 때, quality alone may no longer be enough(품질만으로는 더 이상 충분하지 않을 수 있습니다).
Destination은 참가자가 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 창출하는 능력이라는 또 다른 가치의 층을 추가해야 합니다.
그것이 바로 지역 정체성이 competitive advantage(경쟁 우위)의 일부가 되는 지점입니다.
서비스 품질을 대체하기 위한 것이 아닙니다.
서비스 품질을 복제하기 더 어려운 가치로 보완하기 위함입니다.
정체성은 가장 복제하기 어려운 우위일 수 있습니다
미래의 MICE destination은 아마도 infrastructure, accessibility, accommodation, technology 및 operational capability와 같은 익숙한 기준으로 계속 평가될 것입니다.
그러나 이러한 요소들이 점점 더 표준화됨에 따라 경쟁은 다른 질문으로 이동할 수 있습니다:
그 destination에는 어떤 이야기가 있는가?
Đà Nẵng에는 바다, 요리, 도시 생활에서부터 중부 문화, 그리고 Hội An, Huế와의 연결에 이르기까지 고유한 이야기들이 있습니다.
이러한 가치들은 조직적으로 효율적일 뿐만 아니라 정체성을 지닌 MICE 프로그램을 만들기 위한 소재가 될 수 있습니다.
왜냐하면 회의는 여러 장소에서 열릴 수 있기 때문입니다.
ballroom은 동일한 기준을 충족할 수 있습니다.
프로그램은 동등한 품질로 운영될 수 있습니다.
하지만 참가자들이 가지고 돌아가는 경험은 오직 그 destination 자체에 의해서만 창출될 수 있습니다.
그리고 조직의 질이 갈수록 표준화될 때, 정체성야말로 복제할 수 없는 것일지도 모릅니다.
______o0o______
𝐀𝐫𝐢𝐲𝐚𝐧𝐚 𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐃𝐚𝐧𝐚𝐧𝐠 – Vietnam’s Leading Events Destination
Zalo: https://bit.ly/Ariyana_Zalo_Official_Account
𝐀: 107 Vo Nguyen Giap, Ngu Hanh Son Ward, Danang.
𝐓: (+84)236 651 8888
#AriyanaConventionCentre #Ariyana #MICE #Ariyanadanang #Ariyana #enjoydanang #MICE #MICEExpo #virtualtour #360ACC #360tour #OnetouchtoAriyana #workinganniversary#bestplacetowork